Preguntas más frecuentes

Acerca del envío

P: ¿Cuándo llegará la bicicleta eléctrica?

R: Normalmente tarda entre 3 y 6 días en llegar desde nuestro almacén en el extranjero. Mientras que desde nuestros almacenes en China, tarda entre 14 y 28 días en llegar a todo el mundo.

P: ¿Si realizo un pedido cuando se notará el número de seguimiento?

R: De una forma, puedes consultarlo en tu Centro de Pedidos; De otra forma, te enviaremos un email en el plazo de 2 días, si se ha retrasado te informaremos con antelación, lo que sea, te responderemos en el plazo de 2 días.

P: ¿Tengo que pagar derechos de aduana?

R: El precio incluye envío e impuestos, no necesita pagar una tarifa adicional.

P: ¿Cómo les devuelvo mi pedido?

R: Para el envío de devolución, comuníquese con [email protected] para brindarle asistencia.

P: ¿Tiene todos los documentos aprobados para vender en la UE?

R: Sí, todos nuestros productos cumplen con el estándar de la UE y se proporcionarán certificados a pedido, como EN ISO4210 y EN15194.

P: ¿Ofrecen dropshipping?

R: Sí, el envío directo es bienvenido.

P: ¿Puedo obtener una muestra para probar?

R: Sí, el pedido de muestra es bienvenido si puede ayudarnos a promocionar contenido de alta calidad. En este caso, póngase en contacto con nosotros.

P: ¿Cuánto tiempo tardan en enviarse mis pedidos después de realizar el pago?

R: 1). Tiempo de procesamiento 1-2 días hábiles normalmente: durante este período, realizamos estrictas pruebas de control de calidad y empaquetamos los artículos cuidadosamente.

2). A veces, el artículo en su pedido es realmente un gran vendedor y puede estar agotado en ese momento.

Nos tomará de 1 a 2 días más volver a tenerlo disponible en stock. En este caso, el tiempo de procesamiento será de 3 días hábiles.

Si no recibe ninguna confirmación de envío más de tres días después de realizar el pago, comuníquese con nuestro servicio al cliente. Lo comprobaremos por usted.

Acerca de la garantía

P: ¿ Gogoriding.com revisa los productos antes de enviármelos?

R: Sí. Por supuesto. Contamos con un equipo de control de calidad profesional. Revisarán cuidadosamente cada artículo que recibimos de proveedores y fabricantes para evitar enviar productos defectuosos a nuestros clientes.

Si un artículo se encuentra defectuoso en nuestra prueba de control de calidad, se devolverá al proveedor/fábrica. No se preocupe por recibir un artículo defectuoso porque estamos comprometidos a ser un vendedor confiable y confiable en el mercado internacional de compras en línea.

P: ¿Están garantizados los productos/hay garantía?

R: Sí, todo lo que compre en gogoriding .com tiene garantía de calidad y coincidirá exactamente con la garantía descrita en el sitio web.

Evaluamos estrictamente las fábricas que suministran gogoriding .com, y le brindamos una garantía aún mayor de alta calidad constante gracias a nuestro equipo de control de calidad interno. Comprobamos minuciosamente el contenido de todos los pedidos antes de enviarlos a nuestros clientes. Puede estar seguro de realizar pedidos en gogoriding.com tanto como cualquier minorista occidental.

P: ¿Qué debo hacer si mis artículos llegaron dañados?

R: En raras ocasiones, el manejo brusco por parte del servicio de mensajería puede provocar daños físicos a sus productos, por ejemplo, pantalla rota. Si esto ha sucedido, por favor siga estos pasos:

Si es posible, presente una queja directamente con el representante de entrega de la empresa de mensajería antes de firmar la entrega de la mercancía. Ellos le asesorarán sobre el procedimiento de reclamación.

Si ya firmó por el paquete, tome fotografías que muestren el daño y comuníquese con la oficina local de la empresa de mensajería/entrega para presentar una queja. Tendrán un procedimiento de quejas que le permitirá obtener una compensación.

A continuación, póngase en contacto con gogoriding.com inmediatamente con su número de pedido y una descripción completa/imágenes/Vídeos del problema del artículo roto. Nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería de nuestro lado.

Una vez que la empresa de mensajería confirme que el caso es válido, compensará a gogoriding.com, y te pasaremos esta compensación a ti. La compensación varía de un caso a otro y es diferente para cada compañía de entrega. En algunos casos, deberá pagar para enviar el artículo roto a gogoriding.com para que podamos enviar una nueva pieza.

P: ¿Qué debo hacer si mis productos fallaron después de un período de uso?

R: Si encuentra problemas de calidad dentro del período de garantía, puede preguntar por nosotros. Salvo en este caso, El Comercio no se responsabiliza por los daños del producto causados por la mala operación de los clientes o por causas naturales incontrolables. Cada producto tiene un período de garantía específico. Si no se indica en la lista de productos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.

En este caso, tenga la amabilidad de proporcionarnos una prueba de la siguiente manera:
Las fotos del paquete original de gogoriding.com con anverso y reverso
Las fotos o el video de los artículos defectuosos.
Las fotos, videos o capturas de pantalla que muestren el mal funcionamiento de los artículos defectuosos.

Por lo general, le ofreceremos un reembolso o le enviaremos un reemplazo tan pronto como se confirme el problema y después de que devuelva su pedido.
En ocasiones, es posible que deba enviarnos el artículo defectuoso para obtener un servicio de reparación gratuito o un nuevo reemplazo. El cliente debe cubrir la tarifa de envío de devolución, y gogoriding .com es responsable de los costos de envío para organizar el reenvío por correo aéreo.